Installation impossible sur un 2eme ordi

bonjour à tous
je possède le logiciel Sage 50 cloud ciel essentiel V 3.20 pour la compta que j'ai déjà installé sur mon ordi bureau.
L'installation c'est bien passée.
Mais maintenant je veux aussi l'installer sur un 2éme ordi à la maison pour pouvoir travailler aussi.
Le problème lorsque je lance l'installation à un moment donné l'installation se bloque avec comme message (impossible de continuer , une installation est déjà en cours, merci de terminer d abord celle-ci)
Je ne comprends pas parce qu'il n'y a aucune installation en cours après vérification.
De plus lorsque que je l'ai acheté il été bien stipulé que le logiciel pouvait être installer sur plusieurs pc a condition de ne pas se connecter a plusieurs en mème temps ,ce qui n'est pas le cas.
Faut il créer un deuxième utilisateurs pour que cela fonctionne ?
Si quelqu'un a une solution merci d avance