quel crm choisir pour la gestion d'un sav

Bonjour,
Quel est le meilleur choix pour la gestion et planification d'un SAV? ACT peut-il faire l'affaire?
Est-il possible de parametrer une incrementation automatique (un compteur) pour numeroter chaque reclamation client ?
Merci d'avance

Bonjour,

ACT! est un excellent produit pour gérer ses contacts, mais il ne permet pas de gérer de manière évoluée le SAV.

En effet s'il est possible de créer un champ "SAV" et d'y enregistrer les appels, les interventions... il n'y a pas de gestion de ticket, pas de gestion d'une base de connaissances...

La gestion d'un service client sera donc trop limitée.

C'est pourquoi je vous conseille plutôt d'utiliser un des deux outils suivants :

- Sage CRM (ou SageCRM.com) : cette solution de CRM est 100% web et permet de gérer un service clients de A à Z (tickets, contrats, extranet client, procédures d'escalade, base de connaissances...).

- Sage Saleslogix : un service client encore plus puissant avec la gestion des contrats SAV à l'heure, à l'appel, au montant...

Vous avez des informations sur www.SageCRMSolutions.fr

cdlt

Frederic CANEVET