Souci lancement services dans Sage Direct

Bonjour,

Je vous explique mon problème.
Une nouvelle utilisatrice est arrivée dans nos locaux, j'ai pu lui installer Sage Direct sans souci, paramétrer la banque et les services sans problème.
Cette utilisatrice a récupéré le jeton d'une utilisatrice partie de la société.
Mon souci est que dès que la nouvelle utilisatrice tente de lancer un service, elle a le message d'erreur « problème de décompte des droits. Vérifier votre login et mot de passe. Vous devez préalablement renseigner votre identifiant ».
Est-ce qu’il y a quelque chose de spécial à faire auprès de la banque ou dans le paramétrage de Sage Direct sachant que cette utilisatrice a récupéré les identifiants de la personne partie ?
Merci d’avance si vous avez des idées.

Cordialement,
Mark

Bonjour,

Qu'en dit ton service d'assistance SAGE ?

Cordialement,